Klachtencommissie
RIO Zaanstreek behandelt aanvragen volgens wettelijke richtlijnen en met respect voor de cliënt. Bent u toch niet tevreden? Dan kunt u een klacht indienen. Een klacht beschouwen wij als een gratis advies.
Klachtencommissie RIO
In de klachtencommissie zitten vertegenwoordigers van cliënten en van de gemeente. Een onafhankelijke voorzitter leidt de vergadering.
De klachtencommissie is speciaal ingesteld om klachten van cliënten over RIO Zaanstreek eerlijk te beoordelen. De commissie onderzoekt het verhaal van beide partijen en verzamelt alle informatie die nodig is om de klacht goed te kunnen beoordelen. Wanneer het nodig is hiervoor uw dossier in te zien, vraagt de commissie u eerst om toestemming. Het kan zijn dat de commissie u uitnodigt om een mondelinge toelichting te geven op uw klacht. U mag dan een eigen adviseur meenemen. U kunt een exemplaar van de klachtenregeling aanvragen via de secretaris van de commissie. Bij het secretariaat kunt u tevens het jaarverslag opvragen.
Klachtencommissie RIO Zaanstreek
Postbus 1026
1500 AA Zaandam
Telefoon: 0800 – 22 33 44 5 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur)
Klachtenprocedure
De klachtenprocedure bestaat uit de volgende stappen:
- U dient schriftelijk een klacht in bij de klachtencommissie en ontvangt schriftelijk een bevestiging;
- Uw klacht wordt behandeld door een lid van de klachtencommissie;
- Hij of zij neemt contact met u op en bespreekt met u de beste oplossing;
- Als deze gesprekken stuklopen, wordt uw klacht behandeld door de voltallige klachtencommissie;
- De klachtencommissie laat in een brief weten of uw klacht terecht is;
- De klachtencommissie geeft de directeur van RIO Zaanstreek adviezen om in de toekomst herhaling van soortgelijke klachten te voorkomen.
Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG)
Wilt u hulp bij het indienen van een klacht over RIO Zaanstreek of heeft u een klacht over een andere zorg- of welzijnsvoorziening uit de regio? Neem dan contact op met het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG). IKG is onderdeel van Zorgbelang Noord-Holland, weer onderdeel van Zorgbelang Nederland. Zij komen op voor alle mensen die gebruik maken van zorg- en welzijnsvoorzieningen in Nederland. Bij deze belangenorganisaties zijn patiëntenverenigingen, organisaties van mensen met een lichamelijke, psychische of verstandelijke beperking, familieorganisaties en ouderenbonden aangesloten.
Copyright © 2012